Allgemeine Vertragsbedingungen

Einleitung 

Dieses Dokument wird nicht gedruckt, sondern ausschließlich in elektronischer Form abgeschlossen; es gilt nicht als schriftlicher Vertrag; es wird in der ungarischen Sprache verfasst und enthält keine Hinweise auf ein Verhaltensreglement. Bei Fragen zu der Funktionsweise des Webshops sowie zu den Bestell- und Lieferprozessen stehen wir Ihnen unter den angegebenen Kontaktdaten zur Verfügung. Diese AGB gelten für Rechtsbeziehungen auf der Website des Dienstleisters. 

1. Angaben des Dienstleisters 
Der Name des Anbieters ist Air-Filter Kft.
Der Sitz des Anbieters ist: 1033 Budapest, Szőlőkert u. 9.
Die Kontaktinformationen des Anbieters sowie die regelmäßig genutzte elektronische Adresse zur Kontaktaufnahme mit den Anwendern: r-filter@r-filter.hu Firmenbuchnummer: 01-09-877100
Steuernummer: 12986479-2-41
Name der Behörde, die die Registrierung vornimmt: Handelsgericht der Hauptstadt
Telefonnummer: +36 20 379 4686, +36 20 516 2565
Sprache des Vertrags: Ungarisch 

2. Grundsätze
2.1. Für Fragen, die nicht in diesen AGB geregelt sind, sowie für die Auslegung dieser AGB gelten die Bestimmungen des ungarischen Rechts, insbesondere des Gesetzes über das Bürgerliche Gesetzbuch (V. törvény) von 2013 und des Gesetzes CVIII. (Elker. tv.) von 2001 über bestimmte Fragen elektronischer Handelsdienstleistungen, Dienste im Informationssoziales sowie der detaillierten Regelungen über Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmen (45/2014 (II. 26.)). Die entsprechenden Bestimmungen der einschlägigen Rechtsvorschriften gelten verpflichtend auch ohne weitere Bestimmung für die Vertragsparteien.
2.2. Diese AGB gelten ab dem 23. März 2017 und bleiben in Kraft bis zu deren Widerruf. Der Dienstleister ist berechtigt, die AGB einseitig zu ändern. Änderungen werden vom Dienstleister vor Inkrafttreten der Änderungen auf der Website 11 (einzehn) Tage veröffentlicht. Durch die Nutzung der Website akzeptieren die Nutzer automatisch alle Bestimmungen in Bezug auf die Nutzung der Website.
2.3. Nutzer, der auf eine von dem Anbieter betriebene Website oder deren Inhalte auf irgendeine Weise zugreift – selbst wenn er nicht als registrierter Nutzer der Website angemeldet ist –, erkennt die Bestimmungen des AGBs als für ihn bindend an. Wenn der Nutzer die Bedingungen nicht akzeptiert, ist er nicht berechtigt, die Inhalte der Website anzusehen.
2.4. Der Anbieter behält sich alle Rechte vor, was die Website, alle ihre Teile und die darin enthaltenen Inhalte sowie die Verbreitung der Website betrifft. Die Veröffentlichung von Inhalten auf der Website oder die Weitergabe jeglicher Teile davon ist ohne die schriftliche Zustimmung des Anbieters untersagt. 

3. Registrierung/Kauf
3.1. Mit dem Kauf/der Registrierung auf der Website erklärt der Nutzer, dass er die vorliegenden AGB sowie die im Rahmen der Datenschutzerklärung auf der Website veröffentlichten Bedingungen zur Datenverarbeitung kennt und akzeptiert und seine Zustimmung zur Datenverarbeitung erteilt.
3.2. Beim Kauf/Registrieren ist der Nutzer verpflichtet, seine eigenen, realen Daten anzugeben. Bei unzutreffenden oder anderen mit einer anderen Person verknüpften Daten beim Kauf/Registrieren ist die entstehende elektronische Vertragsauflage nichtig. Der Dienstleister schließt jegliche Haftung aus, falls der Nutzer seine Dienstleistungen im Namen eines anderen Benutzers und mit Daten einer anderen Person in Anspruch nimmt.
3.3 Der Dienstleister haftet nicht für Lieferverzögerungen oder andere Probleme oder Fehler, die auf fehlerhafte und/oder ungenaue Angaben des Nutzers zurückzuführen sind.
3.4. Der Dienstleister ist nicht für die daraus resultierenden Schäden verantwortlich, falls der Benutzer sein Passwort vergisst oder es aus irgendwelchen Gründen, die nicht dem Dienstleister zuzuschreiben sind, für unbefugte Personen zugänglich wird. 

4. Liste der erwerbsfähigen Produkte
4.1. Die angezeigten Produkte können ausschließlich online bestellt werden. Die in Bezug auf die Produkte angezeigten Preise sind in HUF angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, jedoch nicht die Versandkosten. Es wird keine zusätzliche Verpackungskosten erhoben.
4.2. Im Webshop stellt der Anbieter den Namen und die Beschreibung des Produkts detailliert dar und zeigt Fotos der Produkte. Die Bilder auf der Produktbeschreibung können von der Realität abweichen und dienen lediglich als Illustration. Wir übernehmen keine Verantwortung für Unterschiede zwischen dem im Webshop dargestellten Bild und der tatsächlichen Erscheinung des Produkts.
4.3. Falls ein Aktionspreis eingeführt wird, informiert der Dienstleister die Nutzer vollständig über den Aktionspreis und dessen genaue Laufzeit.
4.4. Falls trotz aller Sorgfalt seitens des Dienstleisters ein fehlerhafter Preis in die Webshop-Oberfläche eingefügt wird, insbesondere wenn der “0” oder “1” Euro Preis aufgrund einer offensichtlichen Falschmeldung, z. B. wenn der Produktpreis erheblich von dem allgemein anerkannten, allgemein akzeptierten oder geschätzten Preis abweicht, ist der Dienstleister nicht verpflichtet, den Artikel zu einem fehlerhaften Preis zu liefern, sondern kann den Preis zu dem richtigen Preis anbieten, wozu der Kunde sich gemäß dieser Information von dem Kaufvertrag zurückziehen kann.
4.5. Bei fehlerhafter Preisangabe besteht ein offensichtlicher Wertunterschied zwischen dem tatsächlichen und dem angegebenen Preis des Produkts, den ein durchschnittlicher Verbraucher sofort feststellen muss. Nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) von 2013 (Pkt. 2013) entsteht der Vertrag durch das gegenseitige und einheitliche Ausdruck der Willensbestimmung der Parteien. Sofern die Parteien sich nicht auf die Vertragsbedingungen einigen können, d. h. keine gemeinsame und einheitliche Erklärung der Willensbestimmung der Parteien vorliegt, kann kein rechtswirksamer Vertrag zustande kommen, aus dem Rechte und Pflichten entstehen könnten. Nach dieser Norm gilt daher auch eine bestellte Bestellung mit fehlerhafter/falscher Preisangabe als unwirksame Vertragsabrede.

5. Bestellprozess
5.1. Nach der Registrierung meldet sich der Nutzer in den Webshop ein und kann auch ohne Registrierung mit dem Kauf beginnen.
5.2. Der Benutzer stellt die Anzahl der zu kaufenden Produkte und die Anzahl der Artikel ein. Mindestbestellmenge ….. Lieferung ……..
5.3. Der Benutzer fügt die ausgewählten Produkte in den Warenkorb ein. Der Benutzer kann den Inhalt des Warenkorbs jederzeit über das Symbol „Korb” einsehen.
5.4. Wenn Sie keine weiteren Produkte kaufen möchten, überprüfen Sie die Anzahl der gewünschten Produkte. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Löschen – X” können Sie den Warenkorb löschen. Um die Menge zu bestätigen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Korb aktualisieren”. Benutzer. 5.5. Der Benutzer wählt den Lieferadressen und die Liefer- bzw. Zahlungsart aus den folgenden Optionen:
5.5.1. Zahlungsart: Vorauszahlung (Überweisung): Der Nutzer ist verpflichtet, den Betrag der bestellten Produkte innerhalb von 3 Tagen auf das in der Bestätigungs-E-Mail enthaltene Bankkonto zu überweisen. Nach der Gutschrift der Summe auf der Bankkontonummer des Dienstleisters ist der Nutzer berechtigt, die Produkte auf die von ihm festgelegte Weise zu erhalten.
5.5.2. Versandkosten: Innerhalb des Landes mit dem Kurierdienst: 0 € ab 3.200 € 5.000 € ab 3.400 € ab 10.000 € ab 3.600 € ab 15.000 € ab 3.900 € ab 20.000 € ab 6.000 € für Bestellungen über 25.000 € ist die Lieferung kostenlos!
5.6. Falls bei den Produkten oder den Preisen im Webshop Fehler oder Mängel auftreten, behalten wir uns das Recht vor, diese zu korrigieren. In diesem Fall werden der Kunde umgehend über die neuen Daten informiert, nachdem die Fehlererkennung und -korrektur vorgenommen wurde. Anschließend kann der Nutzer die Bestellung erneut bestätigen oder vom Vertrag zurücktreten.
5.7. Die zu zahlende Gesamtsumme enthält alle Kosten basierend auf der Zusammenfassung der Bestellung und dem Bestätigungsbrief. Die Rechnung ist im Paket enthalten. Der Nutzer ist verpflichtet, den Paket bei der Zustellung vor dem Kurier zu prüfen und bei eventuellen Beschädigungen an Produkten, Verpackung oder Beschädigungen im Paket ein Protokoll zu erstellen. Bei Beschädigungen ist es dem Nutzer nicht gestattet, den Paket zu übernehmen. Die nachträgliche Reklamation ohne Protokoll wird vom Dienstleister nicht akzeptiert! Die Paketlieferung erfolgt werktags zwischen 8 und 17 Uhr.
5.8. Nach der Angabe der Daten kann der Nutzer seine Bestellung mit einem Klick auf die Schaltfläche ”Bestellung senden” absenden; zuvor kann er jedoch noch einmal die angegebenen Daten überprüfen und eine Anmerkung zu seiner Bestellung hinterlassen oder uns per E-Mail weitere Anfragen im Zusammenhang mit der Bestellung mitteilen.
5.9 Fehler bei der Datenübertragung beheben: Der Benutzer kann vor Abschluss des Bestellprozesses jederzeit in die vorherige Phase zurückkehren, in der er die eingegebenen Daten korrigieren kann.
5.10. Der Nutzer erhält nach dem Versand der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail. Falls diese Bestätigung innerhalb der voraussichtlichen Frist nach dem Versand der Bestellung des Nutzers nicht eintrifft, jedoch spätestens innerhalb von 48 Stunden, wird der Nutzer von der Vertragsbindung oder der vertraglichen Verpflichtung befreit. Die Bestellung und deren Bestätigung gelten für den Dienstleister bzw. den Nutzer als erfolgt, wenn sie für diesen zugänglich ist. Der Dienstleister schließt jegliche Verantwortung für die Bestätigung aus, falls die Bestätigung nicht rechtzeitig eintrifft, weil der Nutzer beim Registrieren einen falschen E-Mail-Adresse angegeben hat oder aufgrund der Überlastung des Speicherplatzes seines Kontos keine Nachricht empfangen werden kann. 

6. Bearbeitung und Ausführung der Bestellungen
6.1. Die Auftragsbearbeitung erfolgt während der Geschäftszeiten. Ausserhalb der angegebenen Zeiten ist es möglich, die Bestellung zu tätigen, sofern dies nach dem Arbeitszeitende erfolgt und am folgenden Tag bearbeitet wird. Die Kundenserviceabteilung des Dienstleisters bestätigt in jedem Fall per elektronischer Post, wann die Bestellung ausgeführt werden kann.
6.2. Die allgemeine Frist für die Lieferung beträgt 2-6 Arbeitstage innerhalb von Ungarn.
6.3. Gemäß dem Kaufvertrag ist der Anbieter verpflichtet, das Eigentum an der Sache zu übertragen, der Nutzer ist verpflichtet, die Kaufsumme zu zahlen und die Sache in Empfang zu nehmen. 6.4. Wenn der Verkäufer ein Unternehmen ist und der Käufer ein Verbraucher, und der Verkäufer sich verpflichtet, die Sache an den Käufer zu liefern, geht die Gefahr des Schadens auf den Käufer über, sobald der Käufer oder ein von ihm ausgewählter Dritter die Sache in Besitz nimmt. Die Gefahr des Schadens geht bei der Übergabe an den Transportunternehmen auf den Käufer über, sofern der Transportunternehmen vom Käufer beauftragt wurde, vorausgesetzt, dass der Transportunternehmen nicht vom Verkäufer angeboten wurde.
6.5. Falls der Verkäufer ein Unternehmen ist und der Käufer ein Verbraucher, ist der Verkäufer (gemäß dieser AGB: Dienstleister) nach Abschluss des Vertrags unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von dreißig Tagen, verpflichtet, dem Käufer (Benutzer) die Sache zur Verfügung zu stellen.
6.6. Im Falle einer Verspätung der Dienstleistungserbringer ist der Nutzer berechtigt, eine Frist für die Nachbesserung einzureichen. Wenn der Verkäufer innerhalb der Frist nicht die Nachbesserung durchführt, ist der Käufer berechtigt, die Vertragsbedingungen zu widerrufen.
6.7. Der Nutzer ist berechtigt, ohne zeitliche Obergrenze den Vertrag zu kündigen, wenn a) der Dienstleister die Erfüllung des Vertrags verweigert hat oder b) der Vertrag gemäß der Vereinbarung der Parteien oder aufgrund der erkennbaren Zweckbestimmung der Dienstleistung innerhalb des festgelegten Leistungszeitraums – und nicht zu einem späteren Zeitpunkt – erfüllt werden sollte.
6.8. Wenn der Dienstleister seine vertragliche Verpflichtung nicht erfüllt, weil das in dem Vertrag festgelegte Produkt nicht verfügbar ist, ist er verpflichtet, den Nutzer umgehend davon zu informieren und den von ihm gezahlten Betrag unverzüglich zurückzuerstatten. 

7. Recht auf Rücktritt
7.1. Der Verbraucher kann auch innerhalb des Zeitraums zwischen dem Tag der Vertragsunterzeichnung und dem Tag der Übergabe des Produkts sein Rücktrittsrecht ausüben.
7.2. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Verbraucher; das Unternehmen hat diese Kosten nicht übernommen.
7.3. Der Verbraucher kann auch nicht sein Rücktrittsrecht ausüben
a.) in Bezug auf ein Produkt, das verderblich ist oder dessen Qualität nur für kurze Zeit erhalten bleibt; 
b.) bei Produkten in verschlossener Verpackung, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgesendet werden können (z. B. Weine, andere Getränke). 
c.) in Bezug auf ein Produkt, das nach seiner Natur unzertrennbar mit einem anderen Produkt verbunden ist;
d.) im Falle eines Geschäftsvertrags, bei dem das Unternehmen auf ausdrückliche Anfrage des Verbrauchers den Verbraucher um die Durchführung dringend notwendiger Reparatur- oder Wartungsarbeiten bittet.
7.4. Der Anbieter erstattet dem Verbraucher nach Rückgabe des Produkts bzw. Eintreffen der Widerrufsanmeldung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen gemäß den oben genannten Rechtsvorschriften den gezahlten Betrag zurück, einschließlich der Versandkosten.
7.5 Bei der Rückerstattung wird die gleiche Zahlungsmethode angewendet wie bei dem ursprünglichen Kaufvertrag, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich seine Zustimmung dazu erteilt, dass eine andere Zahlungsmethode verwendet wird; infolgedessen wird der Verbraucher keinerlei zusätzliche Kosten für die Anwendung dieser Rückerstattungsmethode zahlen müssen.
7.6. Falls der Verbraucher das Rücktrittsrecht nutzen möchte, kann dies schriftlich oder telefonisch über eine der Kontaktmöglichkeiten des Dienstleisters erfolgen. Bei einer schriftlichen Mitteilung per Post wird die Postanschrift als Zeitpunkt der Zustellung berücksichtigt, bei einer telefonischen Mitteilung wird die telefonische Adresse als Zeitpunkt der Zustellung berücksichtigt. Für die Postsendung gilt: Der Dienstleister akzeptiert eine Sendung als versandfertige Sendung oder Paket. Für die Rücksendung des bestellten Produkts kann der Verbraucher den Dienstleister per Post oder per Kurier kontaktieren.
7.7. Der Verbraucher muss besonders auf die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts achten, da die Kosten für Schäden, die aus einer nicht ordnungsgemäßen Verwendung resultieren, vom Verbraucher zu tragen sind!
7.8. Die detaillierten Regeln für Verträge zwischen Verbraucher und Unternehmer finden Sie in der Verordnung Nr. 45/2014 (II.26.) des Regierungschefs hier.
7.9. Die Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates ist hier abrufbar.
7.10. Sie können den Dienstleister auch unter den in dieser AGB angegebenen Kontaktdaten mit weiteren Beschwerden des Verbrauchers kontaktieren.
7.11. Das Widerrufsrecht gilt nur für die Nutzer, die als Verbraucher gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch gelten.
7.12. Das Widerrufsrecht gilt nicht für die Unternehmer, d. h. für Personen, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit, ihrer selbstständigen Erwerbstätigkeit oder ihres Geschäftsverkehrs handeln. 

8. Gewährleistung, fehlerhafte Leistung 
Der Verpflichtete ist für einen Mangel verantwortlich, wenn die Leistung zum Zeitpunkt der Leistungserbringung nicht den Qualitätsanforderungen entspricht, die in dem Vertrag oder in den Rechtsvorschriften festgelegt sind. Der Verpflichtete ist nicht für einen Mangel verantwortlich, wenn der Anspruchsinhaber den Mangel zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses erkannte oder den Mangel zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses hätte erkennen müssen. Produkthaftung
8.1 In welchen Fällen kann ein Nutzer von seinem gesetzlichen Rückgaberecht Gebrauch machen? Bei Mängeln an beweglichen Gegenständen (Produkten) kann der Nutzer – nach seiner Wahl – einen gesetzlichen Rückgaberecht oder ein gesetzliches Rückgaberecht geltend machen.
8.2. Welche Rechte gewährt der Nutzer aufgrund einer Mängelrüge? Als Mängelrüge kann der Nutzer ausschließlich die Beseitigung oder den Austausch des fehlerhaften Produkts beantragen.
8.3. In welchen Fällen gilt ein Produkt als fehlerhaft? Ein Produkt gilt als fehlerhaft, wenn es nicht den geltenden Qualitätsanforderungen bei der Markteinführung entspricht oder wenn es die Eigenschaften aufweist, die in der von dem Hersteller angegebenen Beschreibung nicht enthalten sind.
8.4. In welchem Zeitraum kann der Nutzer seine Produktgarantie geltend machen? Der Nutzer kann seine Produktgarantie innerhalb von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt der Markteinführung des Produkts durch den Hersteller geltend machen. Nach Ablauf dieser Frist verliert er diese Rechtsprechung.
8.5. Gegen wen und unter welchen weiteren Bedingungen kann Ihre Produktgarantie geltend gemacht werden? Ihre Produktgarantie kann nur gegen den Hersteller oder den Händler des beweglichen Eigentums geltend gemacht werden. Bei der Geltendmachung einer Produktgarantie muss der Nutzer die Fehler des Produkts nachweisen.
8.6. In welchen Fällen entlastet der Hersteller (Vertreiber) von seiner Produkthaftungsverpflichtung? Der Hersteller (Vertreiber) entlastet sich von seiner Produkthaftung nur, wenn er nachweisen kann, dass: – das Produkt nicht im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit hergestellt oder eingeführt wurde, oder – der Fehler laut Stand der Wissenschaft und Technik zum Zeitpunkt der Inverkehrbringung nicht erkennbar war, oder – die Produktmängel auf Anwendung von Rechtsvorschriften oder verbindlichen behördlichen Vorschriften zurückzuführen sind. Der Hersteller (Vertreiber) muss für die Entlastung ausreichenden Grund nachweisen. Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass Sie Anspruch auf Ersatzlieferung und Produktmängelhaftung gleichzeitig und nicht parallel geltend machen müssen. Bei erfolgreicher Geltendmachung eines Anspruchs auf Ersatzlieferung oder Ersatzteil kann der Hersteller (Vertreiber) jedoch gegen den Hersteller (Vertreiber) einen Anspruch auf Ersatzlieferung oder Ersatzteil geltend machen.
8.7. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die auf fehlerhafter oder unachtsame Behandlung nach dem Übergang des Schadensrisikos, übermäßiger Beanspruchung oder auf anderen als den vorgesehenen Einflüssen oder anderen unbefugten Verwendungen der Produkte beruhen. 

9. Verfahren bei Anspruch auf Gewährleistung
9.1. In einem Vertrag zwischen Verbraucher und Unternehmer darf die Vereinbarung der Parteien nicht von den Bestimmungen des Gesetzes abweichen, zu Lasten des Verbrauchers.
9.2. Die Pflicht des Verbrauchers besteht darin, die Vertragsabschlussbestätigung (mit einer Rechnung oder sogar nur mit einer Scheckausdruck) zu beweisen.
9.3. Die Kosten in Zusammenhang mit der Erfüllung der Gewährleistungsverpflichtung gehen zu Lasten des Dienstleisters (BGB § 6:166).
9.4. Der Dienstleister ist verpflichtet, ein Protokoll über den von dem Verbraucher bei ihm eingereichten Mängelanspruch oder die Gewährleistung zu führen.
9.5. Das Exemplar des Protokolls muss unverzüglich und nachweisbar an den Verbraucher übergeben werden.
9.6. Wenn der Dienstleister bei der Meldung seiner Verbraucheransprüche nicht in der Lage ist, eine Stellungnahme dazu abzugeben, ist er verpflichtet, den Verbraucher innerhalb von fünf Werktagen, unter Belegung der Identität, über seine Ansicht zu informieren – einschließlich der Gründe für die Ablehnung des Anspruchs und der Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle zu wenden.
9.7. Der Dienstleister ist verpflichtet, das Protokoll für drei Jahre nach seiner Aufnahme zu speichern und auf Anfrage der Kontrollbehörde vorzulegen.
9.8. Der Dienstleister muss bestrebt sein, die Reparatur oder den Austausch innerhalb von höchstens fünfzehn Tagen durchzuführen. 

10. Sonderbestimmungen
10.1. Der Dienstleister ist berechtigt, einen Mitwirkenden einzubeziehen, um die Erfüllung seiner Pflichten zu erleichtern. Er trägt die volle Verantwortung für seine rechtswidrige Handlung, als ob er die rechtswidrige Handlung selbst begangen hätte.
10.2. Sollte ein Teil dieser AGB unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, bleibt der Rest der AGB in Bezug auf Gültigkeit, Rechtmäßigkeit und Durchsetzbarkeit davon unberührt.
10.3. Falls der Dienstleister seine aufgrund des AGB-Vertrags zustehende Befugnis nicht wahrnimmt, gilt die Nichterfüllung der Befugnis nicht als Verzicht auf diese Befugnis. Eine Verzichtserklärung auf eine Befugnis gilt nur in dem Fall, dass dies ausdrücklich schriftlich erklärt wird. Die Tatsache, dass der Dienstleister zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht strikt an eine wesentliche Bestimmung oder Klausel des AGB-Vertrags gebunden ist, bedeutet nicht, dass er auf die strikte Einhaltung dieser Bestimmung oder Klausel verzichtet, wenn sie in Zukunft wieder anwendbar ist.
10.4. Der Dienstleister und der Nutzer versuchen, ihre Streitigkeiten auf friedliche Weise zu lösen. 

11. Verfahrensablauf bei Beschwerden
11.1. Es ist das Ziel unseres Ladens, alle Bestellungen in angemessener Qualität und mit der vollständigen Zufriedenheit des Bestellers zu erfüllen. Sollten Anwender dennoch irgendeine Beschwerde bezüglich des Vertrags oder seiner Erfüllung haben, können sie ihre Beschwerde auch telefonisch, per E-Mail oder per Brief an den oben genannten Ansprechpartner weiterleiten.
11.2. Der Anbieter prüft die mündliche Beschwerde umgehend und beseitigt sie gegebenenfalls. Wenn der Kunde mit der Behebung der Beschwerde nicht einverstanden ist oder eine sofortige Prüfung der Beschwerde nicht möglich ist, führt der Anbieter unverzüglich eine Protokollnotiz über die Beschwerde und seine Stellungnahme dazu an und überlässt eine Kopie davon an den Kunden.
11.3. Die schriftliche Beschwerde wird vom Dienstleister innerhalb von 30 Tagen schriftlich beantwortet. In seiner Stellungnahme zur Ablehnung der Beschwerde wird der Grund für diese angegeben. Die Protokollnotizen zu der Beschwerde sowie eine Kopie der Antwort werden für fünf Jahre bei dem Dienstleister aufbewahrt und auf Anfrage den Kontrollbehörden vorgelegt.
11.4. Wir informieren Sie, dass Sie bei einer Ablehnung Ihrer Beschwerde eine Klage bei einer Behörde oder einem Schlichtungsverband einreichen können, wie folgt:
11.5. Der Verbraucher kann bei der Verbraucherschutzbehörde Beschwerde einlegen: Nach der Verordnung Nr. 387/2016 (XII. 2.) des Regierungschefs wird in Verwaltungsverfahren im ersten Schritt von der Kreisverwaltung bzw. der Kreisverwaltung am Sitz des Bezirksamt und im zweiten Schritt von der Landesbehörde für Pest Amtspflichten wahrgenommen. Die Kontaktdaten der Kreisämter lauten: http://jarasinfo.gov.hu
11.6. Der Verbraucher hat die Möglichkeit, bei einer Beschwerde Kontakt mit einer Schlichtungsstelle aufzunehmen.